Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: 02/08/2026. Áp dụng cho đơn hàng mua trên movavietnam.com và các đại lý ủy quyền MOVA Việt Nam.

1. Đổi trả hàng nguyên seal chưa mở hộp

• Thời gian: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện: hàng còn nguyên seal niêm phong, hộp không móp rách, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn/thẻ bảo hành hợp lệ.
• Áp dụng: quý khách đổi ý, chọn nhầm model, không phù hợp nhu cầu.
• Chi phí: quý khách chịu phí gửi hàng về, MOVA Việt Nam chịu phí gửi hàng đổi (nếu có).

2. Đổi trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Thời gian: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát sinh lỗi kỹ thuật đã được xác nhận bởi trung tâm bảo hành.
• Điều kiện: có biên bản kiểm tra từ trung tâm bảo hành xác nhận lỗi từ nhà sản xuất, không phải lỗi do sử dụng hoặc va đập.
• Áp dụng: máy không lên nguồn, mất chức năng chính, lỗi phần mềm hệ thống không khắc phục được.
• Hình thức: đổi máy mới cùng model hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của quý khách.
• Chi phí vận chuyển hai chiều: MOVA Việt Nam chi trả 100%.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, mở seal, có dấu hiệu va đập, rơi vỡ.
• Không có hóa đơn/thẻ bảo hành hoặc thông tin không khớp hệ thống.
• Mất tem, rách tem, tẩy xóa SN/IMEI.
• Vào nước, ẩm mốc, hoen rỉ (xem chi tiết trong Chính sách bảo hành).
• Phụ kiện tiêu hao (màng lọc, chổi, giẻ lau, dung dịch vệ sinh).
• Sản phẩm giảm giá clearance, hàng trưng bày (đã ghi chú rõ trong mô tả sản phẩm).

4. Hoàn tiền

• Hình thức hoàn: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng gốc thanh toán, hoặc ví điện tử đã dùng để đặt hàng.
• Thời gian: 5–7 ngày làm việc sau khi MOVA Việt Nam nhận và kiểm tra hàng hoàn về.
• Số tiền hoàn bằng giá trị đơn hàng gốc (không bao gồm phí vận chuyển đi đã sử dụng, trừ trường hợp lỗi từ MOVA).

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ hotline 1900 63 68 32 hoặc email [email protected] trong thời hạn quy định.
2. Cung cấp mã đơn hàng, ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm và lỗi (nếu có).
3. Nhân viên chăm sóc khách hàng xác nhận yêu cầu và gửi hướng dẫn đóng gói + đơn vị vận chuyển.
4. MOVA Việt Nam kiểm tra hàng nhận, xử lý đổi/hoàn trong vòng 3–5 ngày làm việc.
5. Kết quả được thông báo qua email/tin nhắn và cập nhật trên tài khoản.