Câu hỏi thường gặp

MOVA miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 2.000.000₫. Đơn dưới mức này áp dụng phí ship cố định 30.000₫. Khu vực miền Trung và miền Bắc có thể tính thêm 0-50.000₫ tùy tỉnh.

Khu vực TP.HCM và Hà Nội: giao trong 1-2 ngày làm việc. Các tỉnh khác: 2-5 ngày. Vùng sâu vùng xa có thể lâu hơn nhưng không quá 7 ngày.

Có. Sau khi đặt hàng thành công bạn sẽ nhận mã đơn (MV-YYYYMMDD-NNN). Truy cập trang Tài khoản hoặc /orders/[mã đơn]?phone=số_điện_thoại để theo dõi trạng thái thời gian thực.

Đối tác giao hàng (Giao Hàng Nhanh, GHTK, J&T) thường giao trong giờ hành chính 8h-18h. Bạn có thể ghi chú giờ nhận hàng khi đặt đơn để chúng tôi liên hệ trước.

Tất cả robot hút bụi, máy hút không dây MOVA bảo hành chính hãng 12 tháng. Phụ kiện như chổi, giẻ lau, lõi lọc không thuộc diện bảo hành theo chính sách hãng.

Có. Bạn có 7 ngày đổi trả miễn phí kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên seal, đầy đủ phụ kiện và hộp. Lý do đổi trả: lỗi nhà sản xuất, không đúng mô tả, không vừa ý sau dùng thử.

Liên hệ hotline 1900 6750 hoặc nhắn tin Zalo. Nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn troubleshoot từ xa. Nếu cần đem máy về xưởng, MOVA hỗ trợ thu hồi và giao trả sau bảo hành miễn phí trong nội thành TP.HCM/Hà Nội.

Có. Trung tâm bảo hành MOVA Việt Nam nhận sửa chữa có phí cho máy hết bảo hành. Phí sửa và linh kiện báo trước khi sửa. Khách hàng có thể từ chối sửa và chỉ trả phí kiểm tra 100k.

Hiện tại MOVA chấp nhận thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp. Trong tương lai sẽ tích hợp ví MoMo, ZaloPay, VNPay và trả góp 0% qua thẻ tín dụng.

Có. Khi đặt hàng vui lòng ghi chú tên công ty, mã số thuế, địa chỉ xuất hoá đơn. Hoá đơn VAT điện tử gửi qua email trong vòng 3 ngày làm việc sau khi giao hàng thành công.

Đơn hàng chuyển khoản thường xác nhận trong 30 phút - 2 giờ giờ hành chính. Nếu sau 24h chưa thay đổi trạng thái, vui lòng liên hệ hotline kèm uỷ nhiệm chi để được kiểm tra.

Toàn bộ robot hút bụi, robot cắt cỏ, robot hồ bơi MOVA dùng chung app MOVA Home (tải miễn phí trên App Store và CH Play). App hỗ trợ tiếng Việt, đồng bộ realtime, lập lịch dọn dẹp, vẽ bản đồ 3D.

Có. Robot vẫn dọn dẹp bình thường ở chế độ tự động (auto) hoặc bằng nút bấm vật lý. Tuy nhiên các tính năng nâng cao như lập lịch, bản đồ, chia phòng cần kết nối WiFi 2.4GHz để app điều khiển.

Phụ kiện chổi cạnh, chổi lăn, lõi lọc, giẻ lau, túi rác, dock có sẵn trên website MOVA Việt Nam mục Phụ Kiện. Đặt riêng được, miễn phí ship khi gộp với đơn từ 500.000₫.

Sạc đầy pin (4-6 tiếng), tải app MOVA Home, kết nối robot vào WiFi 2.4GHz, chạy lần đầu để robot vẽ bản đồ nhà. Đọc kỹ hướng dẫn để biết các thao tác cơ bản.

Không bắt buộc. Bạn có thể đặt hàng theo dạng khách (guest checkout) chỉ với số điện thoại và email. Tuy nhiên đăng ký tài khoản giúp lưu địa chỉ, theo dõi đơn dễ dàng hơn và nhận voucher độc quyền.

Hotline: 1900 6750 (8h-22h hàng ngày). Email: [email protected]. Chat trực tiếp trên website (icon góc dưới phải). Zalo OA: tìm "MOVA Việt Nam".

Hiện tại MOVA Việt Nam có showroom tại TP.HCM (đường Cộng Hoà, Tân Bình) và Hà Nội (đường Phạm Hùng, Cầu Giấy). Khách có thể đến trải nghiệm sản phẩm trước khi mua. Liên hệ hotline để đặt lịch hẹn.