Chính Sách Bảo Hành MOVA Việt Nam

Áp dụng cho tất cả sản phẩm MOVA phân phối chính thức tại Việt Nam. Trung tâm bảo hành đảm bảo quyền lợi khách hàng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất kèm cam kết dịch vụ nội địa.

I. Điều kiện bảo hành

Được bảo hành khi

• Sản phẩm thuộc hệ thống phân phối chính thức MOVA Việt Nam, còn trong thời hạn, tem bảo hành nguyên vẹn, có Thẻ bảo hành hoặc Thông tin mua hàng hợp lệ.
• Máy không móp méo, rơi vỡ, nứt, biến dạng, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc.
• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Khách hàng không tự ý tháo dỡ, sửa chữa; không hack, root, bẻ khóa phần mềm.

Từ chối bảo hành

• Mất tem, rách tem, tẩy xóa tem; không có Thẻ bảo hành.
• Hoen rỉ, ẩm mốc, vào nước (quỳ tím chuyển đỏ) — từ chối kể cả với model kháng nước.
• Màn hình chảy mực, loang màu, sọc, hoặc có từ 3 điểm chết trở xuống.
• Chân sạc, cổng USB, cổng kết nối bị gãy cong, biến dạng.
• Phụ kiện tiêu hao: màng lọc, chổi, giẻ lau, dung dịch vệ sinh…
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, tai nạn.
• SN/IMEI bị mờ, xóa, bóc gỡ — mất hiệu lực bảo hành ngay lập tức.

II. Thời gian bảo hành theo dòng sản phẩm

III. Dịch vụ vàng (áp dụng từ 10/2026)

Cam kết sửa chữa hoàn tất trong 3 ngày làm việc tại Hà Nội và TP.HCM. Nếu vượt thời hạn, trung tâm đổi mới thiết bị tương đương hoặc gửi linh kiện thay thế mới cho khách.

3 hình thức phục vụ

• MABC — Gửi máy về trung tâm sửa chữa tập trung.
• DOSS — Trung tâm gửi linh kiện tận nơi, khách tự thay đối với lỗi cơ học đơn giản.
• Online — Hỗ trợ từ xa qua Hotline 1900 63 68 32.

IV. Chi phí vận chuyển

• Dùng Nhất Tín Logistics — Economy Road: MOVA Việt Nam chịu 100% phí hai chiều.
• Dùng đơn vị vận chuyển khác: khách trả chiều gửi đi, trung tâm trả chiều gửi về.
• Từ chối nhận hàng COD tại tất cả các trạm.